Improvers

Terug naar homepage

Full Time (40 uur per week)
Utrecht
Geplaatst 2 maanden geleden

IMPROVERS ZOEKT EEN SERVICEMEDEWERKER

Als iemand jou een vraag stelt, denk je meteen: ‘Hoe had ik deze vraag kunnen voorkomen?’ Als servicemedewerker heb je te dealen met de meest uiteenlopende vragen en bijhorende emoties. Voor jou is dat geen enkel probleem, want je houdt ervan om mensen te helpen en om na te denken over hoe iets beter kan. Daarom ben jij de ideale kandidaat op de spiksplinternieuwe serviceafdeling van Improvers.

Hier ga je werken
Improvers is een jong, snelgroeiend bedrijf waar zelfstandige salesprofessionals via ons eigen online platform aan verkoopopdrachten werken. We noemen deze professionals Partners en ze hebben maar één doel: deals sluiten voor onze Adverteerders. Elke Partner krijgt betaald per sale, dus: hoe meer ze verkopen, hoe meer ze verdienen.

Zo werken onze Partners
Bij Improvers draait alles om de Partners. Daar is ons hele businessmodel op gebaseerd. Dat betekent dat we hen op de best mogelijke manier faciliteren zodat ze lekker in de wedstrijd zitten, hun sales-skills optimaal gebruiken en uiteindelijk geld verdienen voor iedereen. Hebben ze een vraag, dan ben jij er om een antwoord te vinden.

Je functie
Als servicemedewerker krijg je een hoop vragen op je afgevuurd vanuit alle hoeken van de organisatie. Via e-mail, chat, telefoon en ons interne socialkanaal. Deze vragen ga je natuurlijk beantwoorden, maar belangrijker nog: je gebruikt ze als input om ons bedrijf continu te verbeteren. Dit doe je op het hoofdkantoor in Utrecht, samen met twee of drie directe collega’s.

Dit ga je doen
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze Partners. Hebben ze een vraag, dan komen ze al snel bij jou terecht. Je krijgt dagelijks inhoudelijke vragen over campagnes en sales, maar ook technische vragen over de systemen van het online platform. Onderschat niet hoeveel informatie je krijgt uit de gesprekken die je met hen voert. De vragen die ze stellen, is voor ons belangrijke informatie waarmee we onze organisatie verbeteren. Het leuke van deze functie is, dat jij een van de belangrijkste informatiebronnen bent en mag meedenken over verbeteringen.

Zo doe je dat
Service is jouw middle name. Wie je ook aan de lijn of op je scherm hebt, je blijft kalm, vriendelijk en gaat altijd voor de oplossing. Het is belangrijk dat je flink doorvraagt naar de vragen die in onze organisatie worden gesteld. Met die informatie verbeteren we continu ons selfservicekanaal van FAQ’s en chatbots, zodat Partners sneller antwoorden krijgen op eenvoudige issues. Complexe problemen over het systeem of processen breng je goed in kaart. Vervolgens bedenk je samen met andere afdelingen de juiste oplossingen.

Wie ben jij?
Of je veel of weinig ervaring hebt met klantenservice, maakt ons eerlijk gezegd niet zoveel uit. We kijken meer of je persoonlijkheid past bij onze organisatie en ambities. Je bent een vrolijk, flexibel, enthousiast, positief ingesteld persoon. Iemand moet van goeden huize komen om jou gek te krijgen. Je hebt een goed ontwikkeld inlevingsvermogen en helpt graag. Je hebt affiniteit met IT: binnen een paar clicks heb je een IT-systeem door. Deze skills heb je nodig om technische vragen over het platform te kunnen tackelen. Verder ben je communicatief sterk. Je krijgt te maken met vlijmscherpe salestijgers en die moet je verbaal aankunnen.

Waarom zou je bij Improvers komen werken?
Als je zin hebt in een nieuw avontuur waarin je meebouwt aan een nieuwe serviceafdeling, grijp dan je kans bij Improvers. We zijn een jonge salesorganisatie met een hoop ambitie en een sterke eigen cultuur. Improvers groeit en er is elke dag weer iets nieuws te doen. Je wordt een belangrijk onderdeel van een succesvol bedrijf dat flink in the picture staat.

Eigenzinnig bedrijf
Improvers is opgericht omdat we zagen dat het in de wereld van callcenters en telesales niet goed was geregeld. Salesmedewerkers die amper tien euro per uur verdienden, hoge overhead, lage kwaliteit en slechte output voor adverteerders.

Vanaf onze start in 2012 hebben we de markt flink wakker geschud. Want wat we doen is nogal onconventioneel: zelfstandige salesprofessionals (Partners) selecteren op kwaliteit en ze vergoeden op basis van prestaties. Salesopdrachten worden ingeschoten via ons online platform. Iedere Partner kan zijn eigen tijd indelen, alleen het resultaat telt.

Bij Improvers werken 31 vaste medewerkers en meer dan 3000 Partners. We hebben vier locaties in Amsterdam, Rotterdam, Groningen en Eindhoven waar Partners kunnen werken en genieten van onze inmiddels wereldberoemde catering.

Zullen we kennismaken?
Ben jij degene die het serviceniveau van Improvers een niveautje hoger tilt? Stuur dan je cv met motivatie naar solliciteer@improvers.nl ter attentie van Peter Dekker. Overtuig ons maar, dan overtuigen wij jou dat je thuishoort bij Improvers.

Vacature kenmerken

CategorieZakelijke dienstverlening
VacatureVacature

Online solliciteren

Een geldig e-mailadres is verplicht.
Een geldig telefoonnummer is verplicht.



^top